Cómo eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de forma permanente directamente desde la aplicación siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación EMA en tu dispositivo
- Ve a tu perfil o configuración de cuenta
- Desplázate hasta la sección "Configuración de cuenta"
- Toca en "Eliminar cuenta"
- Confirma la eliminación cuando se te solicite
⚠️ Importante: Esta acción es permanente e irreversible. Una vez confirmada, no podrás recuperar tu cuenta ni los datos asociados.
¿Qué datos se eliminan?
Al eliminar tu cuenta, se borran de forma permanente e inmediata los siguientes datos:
- Información de perfil: nombre, apellido, correo electrónico, género y datos personales
- Credenciales: contraseña hasheada y tokens de autenticación
- Historial de actividad: casos clínicos resueltos, cuestionarios realizados, conversaciones con el asistente IA
- Preferencias: configuraciones personalizadas de la aplicación
- Suscripciones: información de planes activos y pagos asociados
Retención de datos técnicos
EMA no conserva datos personales después de la eliminación de tu cuenta.
Únicamente pueden mantenerse registros técnicos anonimizados (logs del sistema) por un período máximo de 30 días, exclusivamente para fines de:
- Seguridad y prevención de fraude
- Estabilidad y mejora del servicio
- Cumplimiento de obligaciones legales
Estos registros no contienen información que permita identificarte personalmente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas para eliminar tu cuenta desde la aplicación o tienes dudas sobre el proceso, contáctanos:
Soporte técnico EMA
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
